Hoedemakers wederom uitgeroepen tot beste klantgerichte bouwer van Nederland

Nieuwegein, 9 februari - aannemersbedrijf P. Hoedemakers en Zn. is uitgeroepen tot de meest klantgerichte bouwer van Nederland. De prijs wordt ieder jaar door de Stichting Klantgericht Bouwen (SKB) toegekend aan de bouwer die het beste scoort op opleveringskeuringen en klanttevredenheidsonderzoeken in de woningbouw. Directeur Marc Hoedemakers van het Brabantse bouwbedrijf ontving de prijs in de categorie tot 50 woningen uit handen van Edwin Groot, directeur van de SKB.

De Stichting Klantgericht Bouwen is in 2003 opgericht door Vereniging Eigen Huis en Bouwend Nederland. Met het keurmerk ‘Klantgericht Bouwen’ geeft de SKB kopers en zakelijke opdrachtgevers inzicht in de kwaliteit van de bouwondernemingen. Bouwkundigen van Vereniging Eigen Huis controleren de kwaliteit van de opgeleverde woningen en noteren het aantal opleverpunten. Daarnaast geven kopers een rapportcijfer voor hun ervaringen met de bouwonderneming in de verkoopfase, de bouwfase, de opleveringsfase en de nazorg alsmede over de algemene organisatie van de bouwonderneming.

Trots
Aannemersbedrijf P. Hoedemakers en Zn. uit Rosmalen behaalde in 2007 het keurmerk van de SKB en
werd in 2008 ook al uitgeroepen tot beste klantgerichte bouwer van Nederland. “Na het winnen van die prijs hebben we niet stil gezeten. Klantgerichtheid en Kwaliteit zijn binnen onze organisatie twee belangrijke kernwaarden. Hier zijn we verder op gaan sturen in onze bedrijfsprocessen. Dit konden we niet alleen: alle participanten in onze projectteams moesten we zien mee te krijgen,” vertelt Marc Hoedemakers. “We zijn dan ook dubbel trots dat we de prijs in 2010 weer gewonnen hebben. Trots op ons bedrijf en onze medewerkers en trots op alle externe partijen die, op welke manier dan ook, een steentje aan onze projectteams hebben bijgedragen. Juist in deze economisch zo moeilijke tijd.”

Vertrouwen
De prestaties van de keurmerkhouders zijn door de SKB afgezet tegen die van de markt. Ze presteren met name beter dan de markt als het gaat om het snel herstellen van oplevergebreken in nieuwbouwwoningen. In 2009 waren er in Nederland gemiddeld 19 opleveringspunten waarvan er 11 niet binnen 5 werkdagen waren hersteld. Hoedemakers scoorde met gemiddeld 5 opleveringspunten waarvan er 2 niet binnen vijf dagen waren hersteld goed. “We gaan heel bewust om met het verwachtingspatroon van de klant,” verklaart Hoedemakers. “Doordat je van tevoren duidelijke afspraken maakt met de klant en hem tussentijds goed op de hoogte houdt van alle ontwikkelingen creëer je vertrouwen. Dat gevoel moet de klant in elke fase van het proces hebben.”

Foto's René van den Burg